L'assistance est là pour vous aider en cas de problème technique. Pour ce faire, nous avons parfois besoin d'un peu plus d'informations avant de pouvoir résoudre votre problème, nous vous demanderons donc de télécharger et de partager votre fichier journal. Les fichiers journaux permettent au support technique d'enquêter sur les erreurs exactes que vous rencontrez afin que nous puissions les corriger plus rapidement pour vous et les autres utilisateurs de MyPortal3E.
Vous avez trouvé un bug ?
Si vous rencontrez un problème, prévenez-nous via la messagerie de l'application ou par e-mail à contact@myportal3e.io. Voici les informations utiles à inclure :
Ce que vous faisiez dans l'application avant de rencontrer le problème
Que s'est-il passé et ce à quoi vous vous attendiez à la place
Le texte du message d'erreur (et le numéro, s'il y en a un)
Si vous utilisez notre application Web, quel navigateur et version, vous utilisez
Si vous utilisez notre application mobile, votre modèle de téléphone et votre version d'Android ou iOS
Captures d'écran et enregistrements d'écran si possible : ils nous aident vraiment à comprendre ce qui vous arrive.
Cet article explique comment enregistrer votre fichier journal pour le partager avec l'équipe MyPortal3E.
L'enregistrement de votre fichier journal sera un peu différent pour chaque navigateur. Dans la plupart des navigateurs, vous pouvez ouvrir la console en appuyant sur Ctrl + Shift + I. Suivez ces étapes pour rechercher le fichier journal à l'aide des navigateurs les plus courants.
Enregistrer le journal d'erreurs de votre navigateur
Chrome
1. Cliquez sur Options à côté de votre icône en haut à droite de votre navigateur
2. Sélectionnez Plus d'outils , puis Outils de développement.
3. Cliquez avec le bouton droit sur l'un des messages et sélectionnez Enregistrer sous pour enregistrer votre fichier journal.
Firefox
Cliquez sur l'onglet Outils.
Sélectionnez Outils du navigateur, puis Console du navigateur.
Cliquez avec le bouton droit sur l'un des messages, sélectionnez Exporter les messages visibles vers, puis Fichier pour enregistrer le fichier sur votre ordinateur.
Safari
Accédez à Préférences, sélectionnez Avancées, puis Afficher le menu développeur dans la barre de menus.
Cliquez sur Développer, sélectionnez Afficher la console JavaScript
Accédez à l'onglet Console, copiez le contenu et collez-le dans la messagerie de MyPortal3E.
Nous envoyer le journal
Revenez dans la messagerie de MyPortal3E et cliquez sur l'icône pièce-jointe.
Sélectionnez le fichier journal que vous venez d'enregistrer et envoyez-le-nous.
