L'assistance est lĂ pour vous aider en cas de problĂšme technique. Pour ce faire, nous avons parfois besoin d'un peu plus d'informations avant de pouvoir rĂ©soudre votre problĂšme, nous vous demanderons donc de tĂ©lĂ©charger et de partager votre fichier journal. Les fichiers journaux permettent au support technique d'enquĂȘter sur les erreurs exactes que vous rencontrez afin que nous puissions les corriger plus rapidement pour vous et les autres utilisateurs de MyPortal3E.
Vous avez trouvé un bug ?
Si vous rencontrez un problÚme, prévenez-nous via la messagerie de l'application ou par e-mail à contact@myportal3e.io. Voici les informations utiles à inclure :
Ce que vous faisiez dans l'application avant de rencontrer le problĂšme
Que s'est-il passé et ce à quoi vous vous attendiez à la place
Le texte du message d'erreur (et le numéro, s'il y en a un)
Si vous utilisez notre application Web, quel navigateur et version, vous utilisez
Si vous utilisez notre application mobile, votre modÚle de téléphone et votre version d'Android ou iOS
Captures d'Ă©cran et enregistrements d'Ă©cran si possible : ils nous aident vraiment Ă comprendre ce qui vous arrive.
Cet article explique comment enregistrer votre fichier journal pour le partager avec l'Ă©quipe MyPortal3E.
L'enregistrement de votre fichier journal sera un peu différent pour chaque navigateur. Dans la plupart des navigateurs, vous pouvez ouvrir la console en appuyant sur Ctrl + Shift + I. Suivez ces étapes pour rechercher le fichier journal à l'aide des navigateurs les plus courants.
Enregistrer le journal d'erreurs de votre navigateur
Chrome
1. Cliquez sur Options à cÎté de votre icÎne en haut à droite de votre navigateur
2. Sélectionnez Plus d'outils , puis Outils de développement.
3. Cliquez avec le bouton droit sur l'un des messages et sélectionnez Enregistrer sous pour enregistrer votre fichier journal.
Firefox
Cliquez sur l'onglet Outils.
SĂ©lectionnez Outils du navigateur, puis Console du navigateur.
Cliquez avec le bouton droit sur l'un des messages, sélectionnez Exporter les messages visibles vers, puis Fichier pour enregistrer le fichier sur votre ordinateur.
Safari
Accédez à Préférences, sélectionnez Avancées, puis Afficher le menu développeur dans la barre de menus.
Cliquez sur Développer, sélectionnez Afficher la console JavaScript
Accédez à l'onglet Console, copiez le contenu et collez-le dans la messagerie de MyPortal3E.
Nous envoyer le journal
Revenez dans la messagerie de MyPortal3E et cliquez sur l'icĂŽne piĂšce-jointe.
SĂ©lectionnez le fichier journal que vous venez d'enregistrer et envoyez-le-nous.
